در ارزیابی عملکرد کتابخانههای عمومی کشور توجه چندانی به کیفیت خدمترسانی این واحدها نميشود. بايد همانند آنچه در صنعت روی میدهد، برای کیفیت خدمات کتابخانهها نیز استاندارد تدوین كنيم.
دکتر محمد حسنزاده، استادیار گروه کتابداری و اطلاعرسانی دانشگاه تربیت مدرس در گفت و گو با خبرنگار خبرگزاری کتاب ایران(ایبنا) با بیان این مطلب خاطرنشان کرد: معطوف شدن توجه کارشناسان و صاحبنظران كشور به شاخصهای کمّی
در برنامههای توسعه ملی چون برنامه چهارم توسعه ماهیت امر ایجاب میکند شاخصهای کمّی را مشخص کنیم و در پایان مدت مورد نظر (پایان برنامه توسعه ملی) برون دادها را بر اساس آن شاخصها مقایسه کنیم. بر همین اساس در برنامه های مربوط به کتابخانهها نیز از شاخصهای کمّی کتابخانهای برای ارزیابی موفقیت یا عدم موفقیت کتابخانههای عمومی کشور استفاده میشود
فعالیتهای کتابخانهای، آنها را از توجه به کیفیتسنجی در ارزیابی توسعه کتابخانهها بازداشته است.
وی با بیان این مطلب که در بررسی میزان توسعه در زمینه کتابخانههای عمومی و آموزش کتابداری و اطلاع رسانی باید در کنار افزایش کمّی به رشد کیفیت نیز توجه کرد، افزود: با نگاهی به تاریخ مطالعات کتابداری و اطلاع رسانی کشور با سیل عظیم پژوهشهایی روبهرو میشویم که در بیشتر آنها در زمینههای منابع، نیروی انسانی، تعداد مراجعان، اعضای فعال و تعداد کتابخانههای عمومی تحقیق شده است. البته به تازگی فعالیتهای محدودی در بررسی کیفیت کتابخانه ها صورت گرفته که از جمله آنها می توان به سه پایاننامه دانشجویی کارشاسی ارشد این دانشگاه اشاره کرد که کیفیت کتابخانههای عمومی، دانشگاهی و تخصصی را محور تحقيق قرار دادهاند. در تدوین این رساله های دانشجویی از ابزار کیفی libqual استفاده شده است.
دکتر حسن زاده یادآور شد: در جهان، بررسی و مطالعه کیفیت کتابخانه ها از سالیان دور مورد توجه بوده و کتابخانه
در صورتی که در کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی که خدمات محورند خواستههای مراجعان را به نحو احسن برآورده کنیم به کیفیت رسیدهایم. تعیین شاخصهای پایدار در این زمینه فقط پس از مطالعات مستمر امکانپذیر خواهد بود
را به عنوان یک سازمان در نظر می گیرند و با استفاده از مدیریت کیفیت فراگیر ( (TQM و EFQM و نظیر آن به سنجش میپردازند.
به گفته عضو گروه علم سنجی مرکز تحقیقات سیاست علمی کشور، بررسی کیفیت خدمات کتابخانه ها و مراکز اطلاعرسانی ضمن تعیین میزان سودمندی هزینههای انجام شده، با نشان دادن نقاط ضعف موجود زمینه را برای ارتقای جایگاه اجتماعی کتابخانهها نیز فراهم میکند.
وی در پاسخ به این پرسش که جایگاه خدمات کتابخانهای در تدوین چشماندازهای توسعه ملی کجاست؟ خاطرنشان کرد: در برنامههای توسعه ملی چون برنامه چهارم توسعه ماهیت امر ایجاب میکند شاخصهای کمّی را مشخص و در پایان مدت مورد نظر (پایان برنامه توسعه ملی) برون دادها را بر
استادیار دانشگاه تربیت مدرس بر لزوم تشکیل کمیته «کیفیت خدمات» در انجمن کتابداری و اطلاعرسانی تاکید کرد
اساس آن شاخصها مقایسه کنیم. بر همین اساس در برنامه های مربوط به کتابخانهها نیز از شاخصهای کمّی کتابخانهای برای ارزیابی موفقیت یا عدم موفقیت کتابخانههای عمومی کشور استفاده میشود.
دکتر حسنزاده ادامه داد: ماهیت برنامههای توسعه ملی شاخصی سنجشپذیر را برای آن ایجاب میکند. این در حالی است که کیفیت قضاوتی و نسبی است و همیشه محل اختلاف آرا قرار میگيرند.
استادیار دانشگاه تربیت مدرس بر لزوم تشکیل
متخصصان و دست اندرکاران کتابداری و اطلاع رسانی باید در کنار توجه به شاخصهای کمّی که در سطح برنامهها به آنها توجه میشود توسعه کیفی و محتوایی کتابخانهها را نیز مورد توجه قرار دهند
کمیته «کیفیت خدمات» در انجمن کتابداری و اطلاعرسانی تاکید کرد و گفت: این کمیته میتواند به بررسی و ارایه رهنمودهای کیفی برای مراکز اطلاع رسانی و کتابخانهها بپردازد.
وی همچنین اظهار داشت: توجه ویژه به کیفیت خدمات در دروس رشته کتابداری و اطلاعرسانی و ارزیابی سالانه کیفیت کتابخانهها و مراکز اطلاع رسانی کشور نیز در این زمینه موثر است.
دکتر حسنزاده خاطرنشان کرد: در صورتی که در کتابخانهها و مراکز اطلاعرسانی که خدمات محورند خواستههای مراجعان را به نحو احسن برآورده کنیم، به کیفیت رسیدهایم. تعیین شاخصهای پایدار در این زمینه فقط پس از مطالعات مستمر امکانپذیر خواهد بود.
بخش ها
عناوين همه اخبار
پربيننده ترين مطالب
مصاحبه 
ايبنا نوجوان 
کیفیت خدمترسانی کتابخانهها مغفول مانده است
