به گزارش خبرگزاری کتاب ایران (ایبنا)، این کتاب نوشته «راجر ای. جونز» و «ریچارد جی. ایلسی» و ترجمه فرشید عبدی است.

در معرفی کتاب آمده است: مشتریان کلیدی، شرکت‌ها یا افراد معتبری هستند که معمولاً از لحاظ اندازه بزرگ و حجم خریدشان زیاد است و ریزش آن‌ها و یا خرید از رقیب، تاثیر شدیدی بر سودآوری و رشد شرکت شما می گذارد. آنها شرکای تجاری اصلی شما هستند و سوء مدیریت در قبال آنها، لطمات جبران ناپذیر مالی و حیثیتی برای سازمان شما درپی دارد. اما شرکتها با آنها هم به‌مانند سایر مشتریان برخورد می کنند و یا اینکه نمی‌توانند ارتباط با آنها را به خوبی مدیریت کنند. بنابراین کسب کسب دانش در این زمینه اهمیت زیادی دارد. این کتاب به این موضوع مهم می‌پردازد و شما را در شناخت مشتریان کلیدی و مدیریت آنها یاری می کند.

در این کتاب به ده‌ها سوال مهم پاسخ داده می شود ازجمله:

1. مشتری کلیدی کیست و چرا تا این حد مهم است؟
2. مدیر مشتریان کلیدی چه نقشی بر عهده دارد و می بایست چه مهارت‌ها و ویژگی هایی داشته باشد؟
3. چطور مشتریان کلیدی را تشخیص دهیم؟
4. چرا روابط بین سازمان شما و سازمان مشتری کلیدی پیچیده است؟
5. چگونه فرصت‌های کسب و کار با مشتریان کلیدی را افزایش دهیم؟
6. چگونه CRM مختص مشتریان کلیدی داشته باشید؟

این کتاب را انتشارات پویش مدام منتشر کرده است.