خبرگزاری کتاب ایران (ایبنا)؛ درگذشته با توجه به سنتی بودن و محلی بودن کسب و کار ها معمولاً با یک دفتر یاداشت و مراجعه حضوری یا نهایت تلفن ساده کاسبان درآمد خود را داشتند اما با اینترنتی شدن کسب و کار ها و همچنین زیاد شدن مشتری به علت اینکه مرز محل برداشته شده و تمام افراد می توانند در وسعت کشور و یا حتی فراتر فعالیت داشته باشند دیگر این دفتر یاداشت مشتری و تلفن سنتی و یک نفر کاسب جواب گوی این همه مشتری نیست و کاسبان قدیمی روز به روز دامنه فعالیتشان کوچک تر خواهد شد و قطعاً توان رقابت با جوان هایی که با تکنولوژی فعالیت می کنند و بروز هستند را نخواهند داشت.

در این مقاله قصد داریم دو تکنولوژی تلفن اینترنتی و سی آر ام را کوتاه شرح دهیم و مزیت های استفاده از آنها به صورت تکی و همزمان با هم را توضیح دهیم با ما همراه باشید تا اطلاعات خود در زمینه خرید تلفن اینترنتی و سی آر ام کامل کنید و کسب و کار خود را در سطح کشور و یا جهان توسعه دهید.

ضرورت استفاده از تلفن اینترنتی

فرض کنید با تبلیغات در اینستاگرام و یا شبکه های مجازی و یا تبلیغات تلویزیونی و بیلبوردی موفق به دریافت تعداد زیادی تماس شدید و بابت تک به تک سر نخ ها و تماس ها هزینه تبلیغات دادید اگر یک سیستم درست برای مدیریت تماس ها نداشته باشید کلی از این مشتریان از بین خواهند رفت و هزینه تبلیغات شما هدر خواهد رفت چون مشتری بعد از گرفتن چند بار شماره و بوق اشغال شاید حوصله تکرار و منتظر ماندن را نداشته باشد و بی خیال شما شود در صورتی که یکی از قابلیت های خط تلفن اینترنتی و سیستم ویپ امکان برقراری چندین تماس همزمان می باشد و بعد از برقراری تماس مشتری به واحد مربوطه ارجاع می شود و در صورتی که تعداد نفرات تماس گیرنده بیشتر از پاسخ دهنده ها یا اپراتور ها باشند داخل صف منتظر خواهند ماند.

تعدادی از امکانات تلفن اینترنتی یا مرکز تماس VOIP

هزینه تلفن اینترنتی

هزینه تلفن اینترنتی برای کسب و کار ها با توجه به مزایایی که دارد زیاد نیست و یک بار پرداخت می باشد البته در صورت انتخاب درست و هوشمندانه ارائه دهنده، اما باز هم برای کسب و کار های کوچکتر مرکز تلفن ابری پیشنهاد می شود که دیگر نیاز به سخت افزار و لایسنس نرم افزاری نیست و هزینه بسیار کمتر می باشد ولی هزینه سالیانه خواهد داشت.

معمولاً شروع هزینه های مرکز تلفن ابری در زمان نگارش این مقاله از سه میلیون تومان می باشد تا ۱۰ الی ۱۵ میلیون تومان و هزینه های تلفن اینترنتی از حدود ۳۰ میلیون تومان تا ۲۰۰ میلیون تومان می باشد که برای کسب و کار های متوسط و کوچک همان ابری با قیمت های مناسب کفایت می کند و برای کسب و کار های خیلی خاص و نفرات بالا مراکز تماس از پلن های بالاتر استفاده می شود.

برای خرید مرکز تلفن اینترنتی به چند نکته باید توجه کرد.

۱- از نرم افزاری استفاده کنید که پشتیبانی داشته باشد و از آپن سورس ها استفاده نکنید.(هیچگونه پشتیبانی روی اپن سورس ها وجود ندارد)

۲- از شرکت خرید کنید نه از اشخاص یا دانشجو جهت پشتیبانی بهتر و در دسترس بودن.

۳- سعی کنید از مرکز تماس استفاده کنید که کار کردن راحت باشه یا رابط کاربری راحت و قابل فهمی داشته باشد.

۴- قرارداد داشته باشید و آموزش و مستندات دریافت کنید تا در مواقع ضروری بتوانید تغییرات روی سیستم داشته باشید.

استفاده از سی آر ام برای رشد مجموعه

در مثال قبل بعد از پاسخگویی تلفنی و موفق به پاسخ مشتری نیاز هست اطلاعات مشتری در نرم افزاری ثبت شود که مجدد اگر با نفر دیگری مکالمه داشت مجبور به دریافت اطلاعات نباشیم و هم در زمان مشتری و هم در زمان اپراتور صرفه جویی خواهد شد.

علاوه بر صرفه جویی زمانی که خیلی اهمیت دارد با نرم افزار سی آر ام می توانید خیلی راحت در حین تماس سابقه خرید یا تماس و تمام فعالیت های مشتریان و اپراتور ها را بررسی نمود.

اتصال سی آر ام به تلفن اینترنتی ویپ کاربرد های بسیار زیادی برای شما خواهد داشت و دقیقاً همان دو بال پرواز برای کسب و کار های شما می باشد و می تواند شما را به قله های جدیدی از فروش برساند البته نکات مهمی وجود خواهد داشت هر سی آر امی مناسب کسب و کار شما نیست و همچنین هر راه اندازی مناسب بیزینس شما نخواهد بود پس استقرار و راه اندازی مرکز تماس و سی آر ام به صورت اختصاصی برای کسب و کار شما بسیار با اهمیت می باشد.

برای راه اندازی تلفن اینترنتی و تلفن ابری و همچنین سی آر ام ابری و اختصاصی می توانید با شرکت های مختلفی کار کنید اما پیشنهاد میشه اگر مجموعه ای هر دو را با هم ارائه می دهند و دمو دریافت کردید مناسب شما بود از همان مجموعه خرید کنید چون ارتباط بین سی آر ام و مرکز تلفن امری بسیار مهم می باشد و در صورتی که از دو شرکت متفاوت خرید کنید شاید هماهنگی و رفع مشکلات سخت باشد و هر شرکت امر پشتیبانی را به شرکت دیگر محول کند پس برای اینکه دچار چالش نباشید حتماً از شرکتی استفاده کنید که هر دو سیستم را به صورت یکجا ارائه می دهد.

شرکت هایی مثل جوان تل، تل با ما، هدف سی آر ام و… معمولاً صفر تا صد خرید خط تلفن اینترنتی، راه اندازی مرکز تماس، راه اندازی سی آر ام، استقرار و آموزش را انجام خواهند داد و نیازی به چندین شرکت نخواهید داشت و پیگیری خیلی راحت تر انجام خواهد شد.

تلفن اینترنتی با هوش مصنوعی

هوش مصنوعی این روز ها بسیار ترند شده و اکثر مردم از هوش مصنوعی برای کلی از موارد روزانه استفاده می کنند شرکتی مثل جوان تل از هوش مصنوعی خود در نمایشگاه تلکام سال ۴۰۲ رو نمایی کرد که این هوش مصنوعی قابلیت پاسخگویی خودکار طبق پایگاه دانش و یا سوال جواب های قبلی و یا اتصال به چت جی پی تی برای مشتریان فراهم کرد و این موضوع بسیار جذاب شد و طبق برنامه این موضوع به سی آر ام هم افزوده شد و هوش مصنوعی به کمک شما خواهد آمد و با سوال و جواب در باره نرم افزار هم می توانید آموزش ببینید و هم خروجی گزارشات بر اساس نیاز شما با یک فرمان صوتی یا متنی ارائه میگردد.

میزان فروش موفق با crm و تلفن اینترنتی

با خط تلفن اینترنتی و داشتن crm شما چند گام از رقبا جلوتر هستید و با انجام اصول و ترفند های مذاکره و فروش قطعاً سقف فروش خود را خواهید زد طبق تحقیقات انجام شده ۶۰ درصد مشتریانی که نیاز به خرید محصول یا خدمات دارند بعد از چهارمین تماس خرید خود را انجام خواهند داد که متاسفانه خیلی از کسب و کار ها حتی تماس دوم را هم انجام نخواهند داد.

جمع بندی

با خرید تلفن اینترنتی و اتصال به سی آر ام هیچ مشتری بعد از تماس از بین نخواهد رفت مگر اینکه قصد خرید نداشتته باشد و فقط جهت کنجکاوی با شما تماس بگیرد قطعاً با دو ابزار قوی که در مقاله توضیح داده شد قله های فروش را سعود خواهید کرد.